Managed Desktop Services

Administración Centralizada de Incidencias.

Aunque el uso de la tecnología de la información se haya simplificado mucho en los últimos tiempos, es imprescindible que las empresas o áreas responsables de implementarlas, encuentren una solución que permita ofrecer a los usuarios ayuda cuando ellos la requieran. Es esencial contar con un canal de comunicación eficiente entre la comunidad de usuarios y las áreas de Tecnología, particularmente cuando surgen problemas con este servicio.

El Service Desk es una parte vital de la interfase entre la comunidad de usuarios y las áreas de IT.

Contamos con Soporte de incidentes de primer nivel cuya primer función es ofrecerle al usuario una manera cómoda y veloz para comunicar un incidente y obtener una solución inmediata.

Además contamos con Servicio de Microinformática que corresponde al segundo nivel de atención y entre sus tareas se encuentra manejo de reportes, administración de inventarios, atención en el puesto de trabajo, etc.

Proporcionamos a nuestros clientes una solución integral que garantice a los usuarios la atención y resolución oportuna de incidentes con calidad certificada en la restauración de los servicios de su infraestructura de IT.